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CASCO Safety - Política de Devolución

Política de cambios, devoluciones y garantías

Con el objetivo de asegurar el derecho y garantía de nuestros clientes y consumidores finales 
a tener la mayor satisfacción sobre las soluciones de seguridad que ofrece nuestra promesa 
de marca. CASCO Safety se compromete con el fiel cumplimiento de las siguientes políticas.

Este conjunto de políticas, supone la necesidad de un cliente de obtener o bien reclamar
durante un plazo moderado alguna garantía, cambio, devolución y/o descuento, sobre 
productos que han sido facturado en tienda, a través de un asesor de ventas o bien a por 
medio de la plataforma de e-commerce.

Para considerar el trámite vinculado a cualquiera de las policitas contenidas en el presente 
documento, el cliente o su representado deberá necesariamente presentar en original y 
totalmente visible lo siguiente la factura de referencia. 

Lugar de gestión de cada proceso: Todo proceso de descuento, cambio, devolución o 
reclamo de garantía deberá ser directamente en tienda, el procedimiento incluye, pero no 
se limita a: 

• Validación de factura y tiempo de compra
• Validación de las condiciones del producto que es objeto del proceso.
• Verificación de disponibilidad para proceder al cambio
 
1. POLITICA DE GARANTÍA DE PRODUCTO 
El tiempo para solicitar garantía de producto estará en dependencia del tipo de producto, 
marca, uso y todas las condiciones previamente pactadas al momento de la compra.
Todo cliente tendrá derecho a hacer uso de la Garantía CASCO Safety, misma que tiene hasta
un plazo máximo de 30 días en dependencia de la categoría del producto y las condiciones 
de uso. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a 
través de la descripción del producto.
 
1.1 Consideraciones para las solicitudes de garantía: 
• La garantía del producto debe estar vigente, y su trámite procederá cuando por 
razones de fabrica se presente el reclamo por garantía. No se aplicará trámite de 
garantía cuando el ítem objeto de compra no ha sido usado y ya han pasado más de 
30 días.
• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. Si el producto no 
tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la 
garantía de 90 días indicada a partir de la fecha de facturación o en su defecto las 
consideraciones que defina la gerencia general.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o 
irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del 
cliente o el usuario final o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal 
no autorizado.

1.2 Procedimiento de garantía del fabricante: 
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico 
autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por 
garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad o no 
conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, 
el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el equipo o producto. En caso 
se verifique la falla o defecto de fábrica, el fabricante deberá reparar el producto o reponer 
el producto de acuerdo con sus propios procedimientos.

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la 
categoría a la cual corresponda el producto. Para todos los efectos, la garantiza del fabricante 
será tramita por el personal de CASCO Safety.
 
2. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 
CASCO Safety se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras 
de sus clientes, por ello se realizará y aceptará el cambio o devolución de producto cuando 
se considere necesario, sin embargo, se deberá tener en cuenta las siguientes 
consideraciones:

1. Los cambios y devoluciones para equipos de protección personal (EPP) se podrá 
hacer efectiva de forma inmediata y/o en un plazo no mayor a treinta (30) días de 
acuerdo a disponibilidad de productos una vez que se verifique el procedimiento 
correspondiente. No se aplicarán cambios o devoluciones fuera del plazo establecido.

2. Los cambios y devoluciones para los equipos de protección especial (EPE) se podrán 
hacer efectivo únicamente en condiciones especiales y en un plazo no mayor a quince 
(15) días de haber sido recibidos y verificados por el cliente**. 

**EPE: Se consideran dentro de esta categoría de productos, todos aquellos 
equipos de protección especializados para trabajo en altura, espacios confinados, 
y/o aquellos cuya aplicación requiera de una asesoría especial para su correcto uso 
y manejo. Están dentro de esta categoría aquellos equipos de seguridad con 
inteligencia artificial, equipos electrónicos u otros similares.

 
3. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de tiendas y 
almacén de acuerdo con los siguientes pasos:
• Las solicitudes de cambios o devoluciones podrán ser remitidas a través de los 
asesores de ventas y procesadas por los responsables de tiendas y responsables de 
almacén en conjunto.
• Para aceptar la solicitud, todo cliente sea persona natural o jurídica deberá firmar la 
ficha de solicitud formal definida para este fin y firmada por la persona interesada en 
el trámite.(formato CS-FCD01)
• Todo cambio podrá ser efectivo en un plazo que podrá oscilar entre 72 horas y/o 30 
días máximo, siempre que esté disponible el producto que sustituirá el cambio y el 
ítem no haya sido utilizado y se encuentre en buen estado. 
• Todo producto sujeto a cambio deberá estar en óptimas condiciones y no deberá 
tener ningún daño evidente, salvo sea cabio por razones de garantía.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, 
sellos), tal cual fue recibido.
• Para los equipos de protección especial, CASCO Safety, se reserva el derecho de 
proceder y aplicar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
a) Cuando el Equipo de Protección Especial (EPE) fue solicitado bajo pedido 
y se cumplen con las características y condiciones solicitadas por el cliente.
b) Cuando el item objeto de cambio o devolución ha sido desempacado, 
manipulado y/o utilizado por el cliente.
• Al momento de realizar el cambio se debe presentar la factura original respectiva.
• Para el cambio o devolución se recomienda la presencia del cliente para verificar el 
producto a recibir en calidad de cambio. 
• No se aceptará cambio ni devolución cuando el producto o la factura del mismo esté 
alteradas y se compruebe que no hay defecto de fábrica.
• No se aceptará cambio ni devolución cuando el producto presente un daño por mal 
uso o se considere que su uso no fue bien instruidos al asesor al momento de la 
compra.
 
3 . Revisión y control de la política 
La presente política y su efectivo cumplimiento será revisado de forma periódica por la 
coordinación administrativo financiero y/o el delegado para este fin por parte del CEO, con 
el objetivo de asegurar el apego a las medidas de atención al cliente y control administrativo
de CASCO Safety.
CASCO Safety. 
ANEXO 1 
Formato - CS-FCD01



                                              Actualizado por ultima vez: Martes 19 de Marzo del 2024 

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